PLAINTES OU INSATISFACTION
L’OMH de Lévis met à la disposition de ses locataires un mécanisme simple et accessible pour exprimer leurs préoccupations, demander une intervention déposer une plainte ou demander du soutien lorsqu’ils estiment que leurs droits ne sont pas respectés.
Notre approche repose sur la communication et la collaboration, afin de trouver des solutions justes et durables. Nous privilégions la conciliation, la responsabilisation et la mise en valeur des forces de chacun, dans le but d’améliorer la qualité de vie de tous.
INSATISFACTION CONCERNANT LE NON-RESPECT DU RÈGLEMENT D’IMMEUBLE
Tout locataire peut signaler une situation impliquant un ou plusieurs voisins qui ne respecteraient pas le règlement d’immeuble (bruit, stationnement, propreté, voisin, animaux, autre).
L’insatisfaction peut être formulée verbalement ou par écrit. Dans tous les cas, le locataire doit fournir son nom, son adresse et son numéro de téléphone.
Lorsqu’elle est faite par écrit, l’insatisfaction doit être déposée au moyen du formulaire prévu à cet effet.
Si votre demande d’intervention est urgente (dégât d’eau, problème électrique) téléphonez-nous au 418 833-1490
QUAND REMPLIR LE FORMULAIRE?
- Après avoir tenté de régler la situation par soi-même (n’oubliez pas, le bon voisinage c’est possible)
- Lorsqu’on veut de l’aide pour régler un problème en lien avec le Règlement d’immeuble
- Plusieurs situations peuvent être réglées sans qu’une plainte ne soit déposée.
PLAINTE À L’ÉGARD DES SERVICES DE L’OFFICE MUNICIPAL D’HABITATION DE LÉVIS OU DE SON PERSONNEL
Nous avons à cœur d’offrir des services de qualité qui répondent aux besoins et aux attentes de notre clientèle. Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations et nous croyons qu’il est essentiel de demeurer à l’écoute de vos commentaires afin d’améliorer continuellement nos pratiques.
Si vous estimez que nos services ne répondent pas à vos attentes, ou si vous souhaitez formuler une plainte à l’égard d’un employé, nous vous invitons à utiliser le formulaire prévu à cet effet. Cette démarche nous permet de traiter votre demande de façon respectueuse, confidentielle et structurée, tout en nous offrant l’occasion de mieux comprendre vos préoccupations et de travailler à rehausser la qualité de nos services.
Chaque commentaire reçu contribue à notre objectif commun : offrir un environnement empreint de respect, d’efficacité et d’excellence.